En GoodBaby, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para tu tranquilidad y la de tu bebé. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia clara y sin complicaciones.
1. Condiciones de Devolución
- Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Se requiere presentar el comprobante de compra para procesar la devolución.
2. Productos Excluidos de Devolución
- No aceptamos devoluciones de productos de higiene personal, como cepillos o cortauñas, por razones de seguridad e higiene.
- Productos en oferta o en liquidación tampoco son elegibles para devoluciones, excepto en caso de defectos de fabricación.
3. Devoluciones por Producto Dañado o Defectuoso
- Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
- Te solicitaremos fotografías del producto y detalles del daño para evaluar la situación.
- Si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación, te ofreceremos una reposición del mismo producto sin costo adicional, o un reembolso completo.
4. Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@good-baby.store con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
- El costo de envío para devoluciones, en la mayoría de los casos, será cubierto por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido un error en nuestro envío.
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Intercambios
- Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberás realizar la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito. Luego, podrás realizar un nuevo pedido en la tienda en línea con el producto deseado.
Nota: GoodBaby se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar informado de cualquier cambio.